Discagem preditiva: Quais as vantagens desse recurso e por que usá-lo.
Como um callcenter equipado com discador preditivo pode aumentar a produtividade dos operadores? Quem nunca trabalhou em um callcenter não tem ideia da quantidade de funcionalidades existentes que servem para garantir a maior produtividade possível sem sobrecarregar os operadores. Entre elas, a discagem preditiva é uma das mais complexas e que oferece maiores ganhos. O […]
Causas comuns da má qualidade de chamada Voip.
Saiba quais são as principais causas da má qualidade nas ligações Voip e como corrigi-las As chamadas Voip auxiliam empresas a diminuir custos com telefonia pois oferecem soluções simples e inteligentes para efetuar as ligações dentro e fora do escritório. Sem a necessidade de muitos equipamentos, basta conectar um aparelho de telefone Voip em uma […]
Atendimento virtual além do chat: saiba como vender mais pelo telefone.
Com a função Qualificar Atendente, os gestores conseguem acompanhar o desempenho da equipe e melhorar o serviço para os consumidores finais Ainda que os planos de call center virtual sejam repletos de funcionalidades técnicas que otimizam o serviço, o sucesso da ligação ainda é medido pela satisfação do usuário, seja ao efetuar uma compra ou […]
Callcenters outbound, inbound e blend: Entenda a diferença.
Os callcenters podem operar de três maneiras: outbound, inbound e blend. Saiba quais as vantagens e desvantagens de cada uma. Dependendo de qual for o objetivo do callcenter, os operadores podem proceder entrando em contato com os clientes, atendendo chamadas destes, ou atuando das duas formas, tanto efetuando como recebendo ligações. Cada um desses modos […]
Menos é mais: como otimizar o tempo e aumentar a produtividade em um call center.
Atender o máximo de chamadas possível e resolver as demandas otimizando o tempo deve ser o objetivo de qualquer operador de call center Fazer mais em menos tempo é a essência da produtividade. No ambiente de trabalho não é diferente: quanto mais produtivo for um funcionário, ou seja, quanto mais empenho e habilidade para gerenciar […]
5 vantagens de implementar um call center virtual.
Saiba como o call center na nuvem pode ser vantajoso para pequenas e médias empresas Você pode achar que não, mas toda empresa, mesmo de pequeno e médio porte, precisa de um sistema de call center para atender com qualidade seus clientes e realizar vendas e prospecções. A boa notícia é que, hoje em dia, […]
Você sabe o que é um número virtual e quais as vantagens que ele pode proporcionar para sua empresa?
Com a Transformação Digital nas empresas é cada vez mais comum que os processos de todos os setores evoluam através das novas tecnologias. E na telefonia não podia ser diferente. Uma dessas “novidades”, que vem atraindo cada vez mais quem busca soluções nesse setor é o número virtual. Mas você sabe o que é um […]
