Com a crescente demanda por soluções tecnológicas que otimizem a gestão de empresas, o mercado tem visto um aumento no uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e PABX em nuvem. E uma das principais vantagens é a possibilidade de integrações entre essas duas ferramentas, trazendo diversos benefícios para a gestão do negócio.
O PABX em nuvem é uma tecnologia que permite realizar e receber chamadas telefônicas pela internet, sem a necessidade de equipamentos físicos, como linhas telefônicas e centrais telefônicas. Já o CRM é uma ferramenta utilizada para gerenciar o relacionamento com clientes, centralizando informações relevantes, como histórico de vendas e interações com a empresa.
Sendo assim, a integração dessas duas tecnologias é fundamental para garantir uma gestão eficiente e integrada do relacionamento com clientes. A seguir, apresentamos alguns dos principais benefícios da integração do PABX em nuvem com o CRM.
Como as integrações podem ajudar na melhoria no atendimento ao cliente
Com a integração do PABX em nuvem com o CRM, é possível que as informações dos clientes sejam automaticamente exibidas na tela do atendente no momento em que a chamada é recebida. Com isso, o atendimento é mais rápido e personalizado, o que pode aumentar a satisfação do cliente.
Além disso, a integração permite que as informações das chamadas realizadas e recebidas sejam automaticamente registradas no CRM. Com isso, é possível ter um histórico detalhado das interações com cada cliente. Dessa forma, facilitando a identificação de padrões de comportamento e a personalização do atendimento.
Como as integrações podem ajudar na otimização do tempo
Com a integração do PABX em nuvem com o CRM, é possível otimizar o tempo gasto pelos atendentes em cada chamada. Isso porque as informações dos clientes já estão disponíveis na tela do atendente, o que evita a necessidade de buscar as informações em outro sistema.
Além disso, a integração permite que as informações das chamadas realizadas e recebidas sejam automaticamente registradas no CRM. Com isso, os atendentes não precisam registrar manualmente as informações das chamadas, economizando tempo e reduz erros.
Melhoria na gestão de vendas
Com a integração do PABX em nuvem com o CRM, é possível ter uma gestão mais eficiente do processo de vendas. Isso porque as informações das chamadas realizadas e recebidas são registradas automaticamente no CRM, o que facilita a identificação de padrões de comportamento e a personalização do atendimento.
Além disso, a integração permite que os vendedores tenham acesso a informações relevantes sobre o cliente no momento da venda, o que pode aumentar as chances de fechamento de negócio.
Como as integrações podem ajudar na redução de custos
Com o PABX em nuvem, não é necessário investir em equipamentos físicos, como centrais telefônicas e linhas telefônicas, o que pode representar uma redução significativa nos custos de infraestrutura.
Além disso, a integração do PABX em nuvem com o CRM pode reduzir os custos operacionais, já que as informações das chamadas realizadas e recebidas não precisam ser registradas manualmente, economizando o tempo dos funcionários e reduz a possibilidade de erros.
Acesso remoto
Com o PABX em nuvem e o CRM integrados, é possível ter acesso remoto às informações dos clientes e das chamadas. Isso significa que os funcionários podem acessar essas informações de qualquer lugar. Desde que tenham acesso à internet, o que pode ser especialmente útil para equipes de vendas que precisam se deslocar com frequência.
Além disso, a integração do PABX em nuvem com o CRM permite que os gestores tenham acesso a relatórios detalhados sobre as chamadas realizadas e recebidas, o que pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e vendas.
Maior eficiência e produtividade
Com a integração do PABX em nuvem com o CRM, é possível ter uma gestão mais eficiente e integrada do relacionamento com clientes. Isso significa que os funcionários podem se concentrar nas atividades que realmente importam. Como o atendimento ao cliente e a venda de produtos e serviços. Sem ter que se preocupar com tarefas administrativas, como o registro manual das informações das chamadas.
Além disso, a automatização de processos pode reduzir a possibilidade de erros e retrabalho, o que pode aumentar a produtividade e a eficiência da equipe.
Saiba Como Visualizar as integrações disponíveis com o PABX em Nuvem da Sonax
Para visualizar, você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Sonax .
Segue abaixo um vídeo de como visualizar:
Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes: conteudo.sonax.net.br. Se deseja integrar seu sistema ao Sonax e ele não se encontra na lista acima, entre em contato com nossa equipe de suporte que será um prazer integrarmos com você.
Sobre a Sonax
A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.
Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.
Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.
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