O VoIP é confiável e seguro?
A resposta mais curta é “sim”, para ambos.
Por quê? Aqui estão os motivos:
O que é o sistema de telefonia VoIP?
Um telefone VoIP ou telefone IP usa tecnologias de voz sobre IP para colocar e transmitir chamadas telefônicas em uma rede IP, como a Internet , em vez da tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN). O serviço telefônico digital baseado em IP usa protocolos de controle, como o SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão), SCCP (Skinny Client Control Protocol) ou vários outros protocolos proprietários.
Confiabilidade VoIP
Embora a qualidade das chamadas VoIP não fosse tão alta quanto a qualidade das chamadas telefônicas tradicionais, quando a tecnologia se tornou disponível comercialmente, certamente já percorreu um longo caminho. Hoje, a qualidade das chamadas VoIP está no mesmo nível do serviço telefônico tradicional (PSTN).
As únicas coisas que você deve considerar para garantir a qualidade ideal das chamadas são 1) se você tem largura de banda suficiente e 2) se a sua rede está configurada corretamente para priorizar as chamadas VoIP sobre atividades de navegação na web menos importantes. Seu provedor de serviços pode ajudá-lo a garantir que você tenha ambas as bases cobertas.
Algumas empresas ficaram com seus telefones tradicionais por medo de perder o serviço durante uma queda de energia. Na verdade, 31% dos tomadores de decisão citaram isso como a principal razão para manter seu serviço PSTN intacto, de acordo com dados divulgados em pesquisa realizada pela Software Advice. Este é um motivo perfeitamente válido para manter-se no tradicional, mas é possível obter a mesma confiabilidade com o VoIP de algumas maneiras:
- Peça ao seu provedor para rotear chamadas para dispositivos móveis durante interrupções
- Mantenha um sistema híbrido de PSTN e VoIP
- Invista em um sistema de PBX IP (hospedado) com backup de PSTN
- Instale fontes de energia de backup (um gerador ou uma bateria)
É claro que, para muitas empresas, as quedas de energia são poucas e distantes entre si, então isso pode não ser uma grande preocupação. No entanto, seguindo qualquer uma das etapas acima, você pode tornar o VoIP tão confiável quanto o PSTN.
Segurança VoIP
A verdade é que qualquer chamada telefônica – seja feita em um telefone celular ou em um telefone fixo – pode ser monitorada ou “tocada”. O VoIP não é uma exceção – mas as técnicas usadas para monitorar chamadas são um pouco diferentes (por exemplo, grampos antiquados não funcionam para sinais digitais).
Para isso seria necessário interceptar seus pacotes de dados enquanto viajam entre sua rede e seu provedor de serviços de Internet (ISP). No entanto, existem precauções razoáveis que você pode tomar para maximizar a segurança. E se você já estiver usando a Internet para transferir outros tipos de dados, provavelmente já tomou medidas razoáveis para proteger sua rede.
Certamente, um vírus pode ser usado para monitorar sua atividade de VoIP. Manter seu firewall corporativo intacto e seu software antivírus atualizado é a maneira mais eficaz de manter seus dados seguros. Também é importante evitar sites suspeitos e evitar clicar em links e em e-mails de phishing.
A criptografia pode ajudar a manter seus dados seguros enquanto estiver na transmissão. Existem muitos produtos de criptografia de terceiros no mercado. Você também pode perguntar ao seu provedor de serviços sobre conjuntos de telefones, gateways e proxies seguros com criptografia integrada. No entanto, nenhuma quantidade de criptografia impedirá ameaças de segurança na origem de suas chamadas VoIP, e é por isso que a proteção contra vírus e firewall é tão crucial.
As VPNs adicionam outra camada de segurança às chamadas VoIP realizadas através de redes sem fio / móveis. Mas, tão importante quanto as proteções de segurança baseadas em tecnologia, é a educação : comunique os recursos de segurança integrados do telefone a todos os usuários e certifique-se de que eles entendam as políticas de segurança do dispositivo. Tenha certeza de:
- Use senhas fortes e altere-as com frequência
- Excluir mensagens confidenciais prontamente
- Comunicar atividade estranha ao seu provedor de serviços imediatamente
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