Como recuperar ligações já perdidas?
Não há um cliente que não tenha passado por momentos em que se teve uma demora no atendimento por alguma empresa. O Cliente (potencial comprador) não se contenta em esperar por falta de paciência onde desliga a chamada e liga novamente. Esta atitude cria ainda mais congestionamentos de filas deixando o tempo de atendimento ainda maior.
Este tipo de situação pode gerar insatisfação do cliente afetando diretamente a imagem da empresa. A demora no atendimento pode gerar: Diminuição de vendas, estresse do cliente, diminuição da reputação da empresa e etc.
Fique tranquilo!! O Sonax Pax possui duas ferramentas capazes de recuperar ligações já abandonadas pelo cliente:
RECUPERADOR DE CHAMADAS
Como pode observar na imagem acima o cliente ligar para sua empresa onde o Sonax verifica se há necessidade do retorno de chamadas. Deste modo toda vez que o cliente ligar e desliga a ligação antes de ser atendido o Sonax ecaminha uma ligação para seu operado com a seguinte mensagem: “Ligação abandonada da fila, aguarde até o cliente atender” (de forma totalmente automática).
O Sonax fará este processo durante todo seu horário de expediente.
Recuperar chamadas abandonadas por SMS
Outro recurso para recuperar ligações abandonadas pelos clientes é o Robô do Sonax Bot.
O nosso robô identifica a ligação abandonada pelo cliente e ao mesmo tempo envia uma notificação por SMS. As notificações podem ser:
“No momento todos nossos operadores estão ocupados. Também poderá ser atendido em nosso whatsapp pelo número XXXXX ou em nosso site www.seu_site.com.br”
