A comunicação e o modo como a empresa interage com os clientes sempre foram um elemento fundamental para que qualquer negócio seja bem-sucedido. Assim, com a transformação digital veremos como a telefonia pode contribuir.
Sobretudo, por meio de eficientes canais de comunicação é possível promover um bom atendimento, sanar as principais dúvidas dos consumidores e, com isso, assegurar o engajamento do público com a marca.
Agora na era digital a situação não é diferente. Inclusive é importante lembrar que as ferramentas atuais permitem que vários canais sejam disponíveis para o público, ou seja, vários caminhos podem conduzir o público para o seu negócio. Basta ter uma boa estratégia para eles.
Sendo assim, nesse contexto, há o e-mail marketing, que permite a segmentação e uma eficiente captação de leads. Enfim, temos também os sites e as redes sociais, que possibilitam consolidar uma boa presença digital.
Nesse sentido, a telefonia, que teve sempre um papel de destaque em qualquer negócio, também permanece relevante. Sendo sobre isso que iremos ver neste breve artigo.
Telefonia na transformação digital: A hora de ir para as nuvens
Em síntese, a Computação em Nuvem é um dos alicerces do atual momento da tecnologia. Especialmente quando se fala em transformação digital.
Veja aqui os benefícios que um sistema de call center em nuvem pode oferecer
Afinal, várias empresas que querem otimizar os seus processos de comunicação e atendimento devem adotar os recursos da Computação em Nuvem. A telefonia é uma delas.
Sendo que o sistema de telefonia por nuvem funciona por meio da ‘internet’. Além disso, ela permite o atendimento por aparelho telefônico convencional, pelo computador, por tablet, smartphone e demais dispositivos.
Em outras palavras, se na telefonia tradicional a transmissão de voz é realizada entre dois pontos fixos por cabos de cobre conectados em uma central, o sistema de telefonia em nuvem utiliza serviços e recursos a partir das redes da ‘internet’.
Sendo assim, isso contribui de várias formas para a digitalização de qualquer negócio. Enfim, logo abaixo vamos falar sobre quais são, esses benefícios mais evidentes.
Mobilidade
A telefonia digital permite uma maior mobilidade para os usuários. Sendo que isso facilita ainda mais o atendimento aos clientes e também beneficia a produtividade dos colaboradores. Por exemplo, a possibilidade do Home Office.
Boa relação entre custo e benefício
Assim, podemos destacar que, a telefonia em nuvem também contribui para o empreendimento por meio da redução de gastos. Pois, pelo fato de usar a ‘internet’, as ligações realizadas entre a matriz e filial não geram cobrança.
Afinal, não dá para descartar também a possibilidade de as ligações serem registradas e integradas com sistemas de CRM. Isso facilita ainda mais a gestão.
Atendimento mais qualificado
Nesse ínterim, a telefonia em nuvem ajuda na transformação digital tornando otimizando o atendimento, se adaptando com a agilidade que o cliente da era digital exige.
Entenda como oferecer um atendimento 5 estrelas neste post
A telefonia exerce um papel fundamental para contribuir com a transformação digital
Sendo que por meio da digitalização da telefonia em uma empresa é possível obter uma série de vantagens. Tornando assim o seu atendimento muito mais eficiente.
Portanto, quando se fala em transformação digital de um negócio, boa parte dela tem relação com a telefonia.
É por isso que modernizar esse setor da empresa é uma maneira de manter a empresa mais competitiva e conectada com a realidade do consumidor moderno.
Sobre a Sonax
A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.
Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.
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