A princípio, o Home Office já deixou de ser uma tendência e se tornou uma realidade em várias partes do mundo. Assim como, no Brasil várias pessoas já aderiram a essa prática, que consiste na possibilidade de trabalhar em casa. Aprenda mais sobre esse conceito nesse artigo.
Analogamente, o Home Office ganhou força atualmente especialmente devido às novas tecnologias. Sendo assim a internet, a Computação em Nuvem, os dispositivos móveis e várias ferramentas de compartilhamento de arquivo. Possibilitaram então esse novo arranjo de trabalho.
As vantagens do “escritório em casa” são várias. Há mais comodidade para o funcionário, bem como há mais economia para a empresa. Que não precisa arcar com gastos envolvendo transporte e alimentação!
Enfim, agora imagine as vantagens do Home Office aliadas ao Call Center. Afinal, essa é basicamente a premissa do Home Call Center, que pode trazer uma série de benefícios para as empresas.
Aprenda como implantar o Home Call Center
Então, para poder contar com as vantagens proporcionadas pelo Home Call Center. O gestor deve estar apto a ser o elo que une as características de atendimento aos clientes e os colaboradores.
Sendo assim, é fundamental que o gestor saiba transmitir para a sua equipe os principais objetivos que ele almeja alcançar ao adotar esse modelo. Além disso, ele deverá ter à disposição as ferramentas certas para gerenciar os processos.
Dessa forma, ao adotar o Home Call Center, é normal que os atendentes se sintam mais estimulados para atuarem. Em resumo, a razão disso é o fato deles estarem em um ambiente íntimo, que eles conhecem e se sentem bem.
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Da mesma forma, outro aspecto importante diz respeito ao tempo e a economia. Especialmente quando envolve o deslocamento dos colaboradores de suas casas para a empresa e vice-versa. No Home Call Center não há gastos com transportes e o tempo é otimizado.
No entanto, apesar das evidentes vantagens, é necessário treinar bem a equipe para evitar distrações com assuntos domésticos, por exemplo.
Aprenda como a tecnologia pode contribuir para o Home Call Center
Em suma, se hoje essa modalidade de atendimento descentralizado é possível. Um dos motivos para isso são as atuais ferramentas tecnológicas envolvidas. Por isso, conheça abaixo quais são as principais.
Chatbots
Utilizando conceitos de Inteligência Artificial e Machine Learning. Os chatbots implicam assim no atendimento automatizado ao cliente. De acordo com que os softwares respondem às perguntas dos usuários no site da empresa. E por fim, depois repassam para os colaboradores.
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Conhecido igualmente bem como “atendimento em todos os canais”, ele consiste na possibilidade de atender os clientes através de diversos canais, tanto os online quanto os offline. Em resumo, o Home Call Center auxilia muito no atendimento omnichannel.
Computação em Nuvem
Igualmente, também chamada Cloud Computing, ela permite armazenar na internet dados informações acerca dos clientes. Sendo assim, isso facilita bastante o trabalho do atendente do Home Call Center, que terá à disposição, de forma ágil, o material necessário para proporcionar um atendimento qualificado.
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O Home Office invadiu o Call Center
Nesse sentido, isso traz uma série de vantagens, tornando o serviço de atendimento mais prático, personalizado e confortável para os colaboradores.
Portanto, diante dos vários benefícios, vale procurar as ferramentas certas adotar essa prática na sua empresa e se modernizar com as práticas atuais do Home Call Center.
Sobre a Sonax
A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.
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