Em uma era caracterizada pela tecnologia. A humanização da marca de uma empresa diante dos clientes se tornou sobretudo, uma prática essencial. Especialmente quando se trata do atendimento ao cliente. Dessa forma é aí que a tecnologia se torna uma importante aliada do seu negócio, seja para personalizar ou tornar o seu atendimento mais eficiente. Assim como a utilização dos Bots de voz.
Conforme o próprio nome já entrega, essa tecnologia utiliza a voz para efetuar um atendimento automatizado e ágil. Eles são os famosos robôs de voz.
De antemão, atualmente, conforme recursos como ‘internet’ mais rápida. Computação em Nuvem. Inteligência Artificial. Nesse sentido, da mesma maneira os bots de voz são essenciais. Podendo auxiliar vários tipos de negócios e empresas.
Em suma, os Bots de voz consistem em assistentes virtuais dotados de inteligência artificial que utilizam a voz como meio de interação. Inclusive. Devido a essa característica deles. Podem ser chamados então de URA de linguagem natural.
Bots de voz nas estratégias de uma empresa
Sobretudo, um bom atendimento. Um atendimento personalizado. E realizado com agilidade. Enfim, deve fazer parte de qualquer empresa que queira engajar a sua marca. E estreitar relações com sua lista de clientes. Conforme isso, os Bots de voz podem auxiliar as estratégias de negócio efetuando vários serviços. Vamos ver?
Usando os bots para pesquisa de mercado
Entretanto, entender as necessidades do público consumidor de sua empresa é um aspecto básico de qualquer estratégia de marketing. Sendo assim, por meio dos Bots de voz é possível programar perguntas. Para a realização de questionários, por exemplo.
Além disso, essa abordagem através de voz é uma maneira eficiente para auxiliar na captação dos leads. Que são os seus clientes, em potencial.
Melhora a experiência do cliente
Ao mesmo tempo, é possível utilizar essa tecnologia de voz para efetuar atendimentos. Sendo esses atendimentos realizados sem horários. E sem um atendente humano capacitado para poder atender melhor o público. Com o bot cumprindo essa função. Dessa maneira, isso torna a sua empresa disponível 24h para os clientes. E ainda melhora a forma de atender o cliente.
Da mesma forma que diante de um atendimento qualificado. Igualmente, a sua empresa tem condições de fidelizar os seus clientes. E ser então uma referência no seu segmento de atuação através dos bots.
Da mesma forma, é possível proporcionar experiências diversificadas, como, por exemplo: games, gincanas e passatempos. Incentivando um maior alcance e engajamento da marca junto aos clientes.
A utilização de vários canais como beneficio
É possível utilizar estratégias interessantes com os robôs de voz. Por exemplo, os clientes sendo transferidos do meio de atendimento ‘offline’. Para o meio de atendimento ‘online’. Através de códigos inseridos em ‘banners’ físicos. Possibilitando dessa forma, que eles entrem em contato desta maneira com o bot, por diferentes maneiras.
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Desse modo é possível também monitorar a origem do cliente, obtendo com isso uma noção mais precisa das características dos seus leads.
Essa é uma tecnologia que ajuda o seu negócio
Em tempos, onde conceitos como personalização. Segmentação. E engajamento. São pilares que sustentam qualquer estratégia de negócio.
Portanto, é interessante investir em uma tecnologia como essa, capaz de trazer várias vantagens para o seu negócio.
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