Como a gravação de ligações podem ajudar o seu negócio.
Uma funcionalidade indispensável em um sistema de PABX em Nuvem para que as empresas tenham informações sobre a sua operação é a gravação de ligações. Com ela é possível armazenar as gravações das ligações e ter importantes feedbacks sobre sua equipe. Essas gravações podem ser acessadas diretamente na plataforma Sonax. Dessa maneira, sendo possível, fazer uma análise de como o atendimento está sendo realizado. Identificar pontos negativos na estrutura dos atendimento e na abordagem dos atendentes. Podendo assim desenvolver um treinamento para a equipe. Coleta de feedbacks positivos para gerar elogios ou bonificações aos integrantes da equipe. Monitoria de qualidade. Enfim, até a resolução de conflitos ou até mesmo para comprovação de situações importantes que certos procedimentos requerem.
Agora é possível escutar suas gravações sem fazer o download dos arquivos
Uma nova funcionalidade foi implementada em nossa plataforma para que você possa ouvir gravações sem precisar fazer o download delas. Agora, basta clicar no botão de reprodução ao lado do registro da gravação que você deseja ouvir, e a reprodução começará em seguida, no próprio navegador.
Isso significa que você vai economizar tempo e espaço de armazenamento, além de poder ouvir as gravações com mais facilidade. Afinal, quando você efetua o download das ligações, muitas das vezes terá de achar na sua máquina onde o arquivo está e não terá acesso a importantes informações da gravação.
Dessa forma, escutando a gravação diretamente na plataforma Sonax você terá acesso a todas as informações dela: data, horário, protocolo, campanha, ramal, agente, número, status, duração, tabulação, fila e observações se o agente tiver feito alguma.
Segue abaixo uma vídeo aula para lhe mostrar como utilizar esta funcionalidade:
Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes: conteudo.sonax.net.br
Sobre a Sonax
A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.
Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.
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