Certamente você já se perguntou como é o funcionamento da ligação entre os ramais de uma companhia. O gerenciamento desta comunicação é feito pelo sistema PABX (“Private Automatic Branch Exchange” ou “Troca Automática de Ramais Privados”, em português), uma das mais importantes tecnologias para a operação da telefonia nas empresas.
Apesar de não ser nenhuma novidade, o PABX, vem se desenvolvendo a cada dia, adicionando valor às organizações que o escolhem, como por exemplo, a central telefônica digital.
Durante muito tempo, o PABX foi uma das principais inovações para call centers e setores de atendimento ao consumidor. Em virtude da central telefônica, novos efeitos puderam ser alcançados. Contudo, nos últimos anos surgiu o PABX em Nuvem. Esta nova ferramenta faz o acompanhamento das variações digitais e apresenta efeitos distintos. Por trazer mais vantagens, ela deve integrar a estrutura das atuais equipes de atendimento.
Entretanto, antes de tomar qualquer decisão, entenda a diferença entre os sistemas PABX Tradicional e PABX em Nuvem e saiba tudo sobre o assunto. Confira!
O que é o sistema PABX Tradicional?
Também conhecido como PABX Analógico, é o modelo mais tradicional de PABX existente. É uma central composta de componentes e circuitos analógicos, recebendo linhas convencionais através das operadoras de telefonia fixa.
Ela opera com ramais mais simples e não possui recursos mais desenvolvidos. Alguns dos sistemas PABX Tradicional podem oferecer benefícios opcionais como o bloqueio de chamadas e senha para o uso de ramais.
Este tipo de sistema ainda é bastante comercializado, especialmente pelas companhias que não requerem de muitas funções, porém, o seu custo é mais elevado.
O que é o sistema PABX em Nuvem?
Já o sistema PABX em Nuvem, também conhecido como PABX Virtual, é uma solução mais prática e moderna da atualidade. Como o seu próprio nome sugere, o sistema funciona na nuvem, garantindo um backup ininterrupto por parte do fornecedor. Isso significa que se haver algum tipo de imprevisto, não ocorrerá a perda de dados.
Esta ferramenta possibilita a utilização de ramais virtuais em qualquer dispositivo que tenha acesso à Internet, em qualquer localidade do mundo. Diferente do PABX Tradicional, ele não requer a instalação física do equipamento dentro da companhia, uma vez que pode ser utilizado através de programas instalados em computadores, celulares e tablets. Normalmente, a instalação é feita de forma direta dentro de um data center.
Além disso, conta com um custo menor, já que para as chamadas entre ramais, o preço do minuto é zero. Desta forma, o PABX em Nuvem também é a melhor solução para as empresas que desejam reduzir suas despesas, ter mais eficiência e segurança.
Também podemos destacar no PABX em Nuvem é a viabilidade de implementar funcionalidades contínuas, oferecendo uma série de possibilidades, além de um painel web. Através dele pode-se fazer o gerenciamento de ligações, o acompanhamento de relatórios e personalização de funções de maneira simples e intuitiva.
Normalmente, no PABX Tradicional, é preciso fazer a contratação do serviço de uma companhia de manutenção ou consultoria para fazer o gerenciamento. Outra diferença entre os sistemas é a sua flexibilidade. Enquanto o PABX em Nuvem é capaz de se adaptar às necessidades da empresa com mais facilidade, o tradicional não.
Por que escolher o sistema PABX em Nuvem?
Ao identificar as diferenças entre os sistemas PABX Tradicional e PABX em Nuvem, fica claro que o segundo proporciona resultados mais satisfatórios. Somente este benefício já é o suficiente para justificar esta escolha.
Mas não é só isso. Com o sistema em nuvem, haverá um grande aumento na produção e uma redução nos retrabalhos, economizando tempo e dinheiro. Vale destacar que este tipo de PABX também contribui para a otimização do serviço de atendimento ao cliente, que por consequência, aumentará o nível de satisfação do mesmo.
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