Se você opera um negócio ou serviço que faz uso constante de telefones, considere o VoIP para seu call center, uma das maneiras mais fáceis de reduzir seus custos e, ao mesmo tempo, ficar no topo da tecnologia de comunicação que pode ajudá-lo a expandir seus negócios. VoIP é o acrônimo para voz sobre protocolo de Internet e usa acesso à Internet de alta velocidade em vez de linhas fixas para serviços telefônicos. As seis principais razões para considerar o VoIP para reduzir suas despesas gerais e aumentar a produtividade incluem:
Baixo custo
As linhas de VoIP oferecem uma economia significativa para o serviço telefônico em comparação com linhas fixas. Quase todos os telefones padrão se conectam com sistemas VoIP, então é provável que você não precise de nenhum novo equipamento. Os sistemas VoIP não carregam as taxas pesadas e os impostos que os provedores de linhas terrestres cobram em sua conta e as chamadas de longa distância dentro país, normalmente, são gratuitas.
Acesse em qualquer lugar
Os proprietários podem criar um sistema VoIP hospedado no call center em qualquer lugar, o que tem grandes vantagens por várias razões, que incluem permitir que funcionários ou prestadores de serviços se comuniquem em casa ou em centros próximos a suas casas. Os sistemas VoIP não são afetados por fatores de fuso horário, por exemplo, que podem afetar os usuários da linha telefônica tradicional.
Recursos baratos
Os sistemas de linhas tradicionais cobram por recursos adicionais, como identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, envio de mensagens, chamada em espera, chamada em conferência ou portabilidade de número. Um sistema VoIP, geralmente, inclui todos esses recursos.
Integração de computadores
As operadoras de telefonia VoIP mantêm registros de chamadas realizadas e recebidas, facilitando o rastreamento da atividade. Como as chamadas VoIP são executadas em um computador, você também pode usar aplicativos de fala em texto para analisar o desempenho do funcionário ou avaliar as campanhas. Esses recursos economizam o dinheiro do call center porque os dados já estão disponíveis. Uma vez desenvolvido um aplicativo para aplicá-los para aumentar a produtividade ou reduzir a sobrecarga, integrá-los ao negócio é uma operação de baixo custo.
Facilidade no serviço
Se o seu sistema de VoIP para call center cair, o provedor de VoIP está a apenas um telefonema de distância. Em vez de esperar que uma empresa de telefonia envie um técnico ao seu local, o que pode levar dias, os departamentos de suporte técnico dos provedores de VoIP podem acessar seu sistema remotamente para que ele volte a ser executado. Os provedores de VoIP geralmente fornecem serviços de suporte técnico como parte da assinatura, sem custo adicional para você.
Novos aplicativos
Um serviço de telefonia VoIP em um call center se adapta rapidamente ao desenvolvimento de novos aplicativos projetados para aumentar a eficiência de um negócio. Os dados coletados pelos provedores de VoIP podem ajudar os clientes a usar as informações para coisas como bancos de dados ou aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
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