Gestão de Atendimento: Saiba como melhorar o seu atendimento ao cliente
A gestão de atendimento é um elemento essencial para o sucesso de qualquer empresa que valorize a satisfação do cliente. É por meio de um atendimento eficiente e de qualidade que é possível conquistar a confiança dos consumidores e garantir a fidelização. Sendo assim, nesse artigo, vamos explorar boas práticas e estratégias para melhorar o […]
Integrações: A importância de ter o pabx em nuvem integrado com um CRM
Com a crescente demanda por soluções tecnológicas que otimizem a gestão de empresas, o mercado tem visto um aumento no uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e PABX em nuvem. E uma das principais vantagens é a possibilidade de integrações entre essas duas ferramentas, trazendo diversos benefícios para a gestão do negócio. O […]
Filtro de filas – Sua importância na experiência do cliente
O atendimento por chat se tornou uma ferramenta essencial para as empresas se comunicarem com seus clientes. Com milhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é plataforma mais popular no Brasil. E as empresas usam o atendimento por chat para oferecer suporte ao cliente e responder a consultas e solicitações em tempo […]
Lista de contatos: Por que é importante exportar?
Com o surgimento de novas tecnologias e soluções digitais, o chatbot se tornou uma ferramenta cada vez mais popular para empresas que buscam melhorar sua comunicação com os clientes. O WhatsApp, em particular, é uma das plataformas mais utilizadas para essa finalidade. Permitindo assim que empresas de todos os tamanhos se conectem com seus clientes […]
Gravação de ligações, porque são tão importantes
Como a gravação de ligações podem ajudar o seu negócio. Uma funcionalidade indispensável em um sistema de PABX em Nuvem para que as empresas tenham informações sobre a sua operação é a gravação de ligações. Com ela é possível armazenar as gravações das ligações e ter importantes feedbacks sobre sua equipe. Essas gravações podem ser […]
Histórico de chamadas: Os benefícios de sua visualização
A importância de acompanhar o histórico dos seus clientes Para otimizar o contato com um cliente, toda informação obtida de um contato é importante para entender o seu comportamento. Informações como o histórico de chamadas, são indispensáveis para otimizar as campanhas conforme o perfil de cada contato. Através do histórico de chamada é possível avaliar […]
0303: A nova realidade do telemarketing
Com a criação da nova regra da Anatel, as empresas que trabalham com telemarketing ativo e mensagens eletrônicas gravadas que oferecem serviços e produtos em ligações, devem incluir o prefixo 0303 obrigatoriamente antes do número usado para efetuar a ligação. Por enquanto, a agência implementou o prefixo 0303 apenas para chamadas de telemarketing feitas a […]
API WhatsApp Oficial: Entenda Mais! Nós te ensinamos tudo!
1 – Quais os tipos de WhatsApp existem e suas diferenças? Você tem uma empresa e utiliza o WhatsApp como ferramenta de comunicação com os clientes? Sabia que o WhatsApp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio? Você sabe o que é a API […]
Customer Success: A jornada para o sucesso do cliente
Contextualizando atualidades A princípio, para entendermos como um time de Customer Success “Sucesso do Cliente” é importante para uma empresa. Precisamos contextualizar assim como os processos de vendas e da quantidade de informação a que estamos expostos hoje em dia. Influenciam para essa mudança de foco que vivemos constantemente. O que então era outrora foco […]
Chat: A sua evolução e importância
Como sua evolução influência as tendências de mercado Antes de começarmos a abordar propriamente certas indagações sobre a palavra chat. Se faz necessário que façamos algumas observações que conforme a evolução do chat e da era digital. São observadas com o aspecto comportamental das gerações mediante a cada ano em que são nasceram. E como o […]