Não tem como falar sobre o universo do Call Center sem citar a importância dos discadores automáticos. E o Discador Power é mais uma dessas ferramentas fantásticas que compõem o mundo do teleatendimento.
Por isso, neste post nós trouxemos as principais informações que você precisa saber sobre o Discador Power e como essa tecnologia pode contribuir nas campanhas de call Center. Acompanhe!
O que é um Discador Power?
O Discador Power (também conhecido como Discador Progressivo) é um algoritmo usado em discadores automáticos que serve para executar diversas ligações simultâneas e sem a intervenção humana.
Entre os diferentes tipos de discadores automáticos para call center, o Discador Power é o que apresenta mais agressividade de discagem e assim aumenta a produtividade geral das operações.
Como funciona o Discador Power?
O seu funcionamento se dá pela análise e identificação da disponibilidade dos agentes e também com base nas informações pré-estabelecidas na campanha.
O Discador Power basicamente aguarda a disponibilidade do atendente e então dispara várias ligações simultâneas até que uma seja realmente efetiva.
De forma simples, podemos fazer uma analogia dessa tecnologia como uma rede de pesca, onde o pescador a joga no mar e “o que cair na rede é peixe”.
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No entanto, é possível estabelecer alguns parâmetros antes de disparar as chamadas. Isso é importante para ter mais qualidade e acerto nas campanhas de call center.
Quais os pros e contras do Discador Power?
Conhecendo um pouco mais sobre o Discador Power fica um pouco mais fácil compreender a sua utilidade e também os seus pontos fracos nas campanhas de call center. Vamos ver?
Prós
Maximiza as possibilidades de acerto em uma campanha
Com o Discador Power só há atendimento quando um potencial cliente real atende a ligação. Por conta disso, não há como perder um só contato.
Aumenta a produtividade da operação
Sendo mais positivo nas chamadas, há maior probabilidade de fechamento de negócios ou de atingir as metas pré-estabelecidas nas campanhas.
Elimina a ociosidade dos agentes
Ao dimensionar a campanha de acordo com o mailing é possível eliminar por completo a ociosidade na operação.
Pode ser ajustado conforme a agressividade da discagem
A “agressividade” se refere ao volume de ligações feitas pelo discador em relação ao número de potenciais clientes que atendem. É possível ajustar esse volume e assim não sobrecarregar a operação.
Contras
Pode sobrecarregar os atendentes se não for bem planejado
Nesse ponto, a agressividade da discagem pode ser um ponto negativo se a campanha não for bem planejada. Pode ocorrer muita ligação para pouco atendente.
Não é indicado para mailings muito grandes
Por mais que seja tudo automatizado, o Discador Power não é muito indicado para mailings grandes devido à exclusividade dos contatos e também para que os atendentes tenham mais chances de conversão.
Precisa de um trabalho de mineração de dados
Os contatos quentes são aqueles prospects que já tiverem os seus dados confirmados previamente. E para que tudo seja otimizado, é importante “separar o joio do trigo” na hora de criar as campanhas.
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Deve ser muito bem dimensionamento
Nenhum cliente gosta de ficar esperando em filas de atendimento. E como as ligações são feitas uma atrás da outra, é preciso controlar a agressividade da discagem e assim evitar o alto índice de abandono.
Conclusão
O Discador Power é uma ferramenta muito poderosa para automatizar campanhas de call center e profissionalizar o atendimento das centrais.
Portanto, se você precisa profissionalizar a sua operação e converter mais clientes, não deixe de conhecer as facilidades que o Sonax oferece ao seu negócio.
